一、貫徹落實黨的路線、方針、法規(guī)和上級指示，在上級衛(wèi)生主管部門的指導下，全面對治未病中心的醫(yī)療、教學、科研、預防予以指導。按上級黨委和主管部門的要求，準確、及時有效的完成各項任務，不斷進行改革創(chuàng)新，使治未病的各項工作有效進行。

二、負責制定并保持治未病中心的質量方針和質量目標，有效具體落實，深入開展。

三、制定治未病中心長遠發(fā)展規(guī)劃和年度規(guī)劃，定期做好總結工作，并向上級部門做好匯報工作。

四、定期深入門診及其他工作室，積極采取有效措施，不斷提高醫(yī)療技術水平。負責開展組織、檢查臨床教學工作，培訓科室人員業(yè)務學習。

五、定期檢查治未病醫(yī)學科學研究工作計劃和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進研究工作的順利開展，不斷運用、引進新技術，新方案，提高醫(yī)療、教學及科研水平。

六、檢查教育本中心人員樹立全心全意為人民服務的思想，改進醫(yī)療作風和工作作風，改善服務質量。

七、落實社會監(jiān)督，及時妥善處理人民群眾來信來訪接待工作。

八、開展實際調查研究，不斷總結經驗，以點帶面。推動工作室的工作不斷向前發(fā)展。

九、指導擔任本轄區(qū)的多發(fā)病、慢性病的預防工作，做好慢性病健康教育及訪視工作，使未病、欲病人群與慢性病管理既有效區(qū)分又能良好對接，實現健康全程管理。

十、通過適宜的預防保健服務及中醫(yī)適宜技術，提高疾病的預防，滿足民眾偶的健康需求，使民眾不生病、少生病、延年益壽，促進生活質量的提高，健康長壽，從而提高醫(yī)療行業(yè)對社會的影響力。

遵義市中醫(yī)院“治未病”科服務規(guī)范

 根據《國家中醫(yī)藥管理局關于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《中醫(yī)特色健康保障——服務模式服務基本規(guī)范試行》要求，制定遵義市中醫(yī)院“治未病”科基本服務規(guī)范。

一、 中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現代科學技術方法。

二、 三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)宏觀體現于個體人的體質等，中觀體現于個體人的臟腑、經絡、氣血狀態(tài)及癥候等。微觀體現于理化參數、組織形態(tài)、功能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀辨識服務對象健康狀態(tài)變量、參數、的時序改變和變化趨勢。它們必然是個體的、動態(tài)的、系統的并據此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調理，調理體質、臟腑、陰陽、氣血等并應用健康管理方法和現代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統改善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)。防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、 全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統、全程跟蹤并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，,防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

（細則）

“治未病”科是一個復雜的公眾場所要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質、高質量、優(yōu)質服務因此治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識遵守服務規(guī)范注意個人形象拓展服務內容提升服務質量。

 1、儀表儀容

 （1） 身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

 （2） 保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。

 （3） 女性上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。 

（4） 服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現時及時糾正。

 （5） 儀表要莊重、穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前。坐時不能蹺二郎腿。

 （6） 上班前要自覺主動檢查儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要再醫(yī)院公共場所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。  

 2、言談禮節(jié)

（1） 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。 

（2）不準將粗言穢語，不準惡語傷人。 

（3）提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。

（4） 對受訪者要根據其職務、職稱、年齡使用尊稱，未知名者要稱先生、小姐、女士。

 （5） 對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。  

 （6） 要來有迎聲，走有送聲。

 （7） 任何時候不得將“喂”、“不知道”、“不管我們的事”之類的話。  （8） 必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

 （9） 在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

 （10） 受訪者掛完號、交完款，要用“請”字指引去相應的地方。

 （11） 不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。 

（12） 同事間不得爭吵、辱罵。

 3、舉止禮節(jié)

（1） 提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現出熱情親切、友好真誠。

 （2） 和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。

 （3） 面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

 （4） 行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現慌張。 

（5） 不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。 

（6）不隨地吐痰、亂丟雜物。

（7） 不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

（8） 在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕把口鼻遮住。 

（9） 上班不得吸煙，不吃零食。 

（10）不得用手指、筆桿指點受訪者。

 （11）受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。不得東張西望，心不在焉。

 （12）在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

 （13）在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

（14）進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力推門。

 4、衣著禮節(jié)

（1）上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。

（2）工作服不準穿出院外。

（3） 紐扣要扣好，不得卷衣袖，挽褲腳。

（4） 領帶必須結正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛。

（5） 衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

（6） 上班時襯衣領口只解一個，不得敞開露胸。

（7） 鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外）。

（8）保潔人員要穿工作制服上班。

（9）裙子長度不能超過隔離衣。

5、服務禮節(jié)

（1）在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

（2）與受訪者有誤解的時候應先認錯，在婉言解釋，說明原委。

（3）對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以改進。

（4）不得有欺騙受訪者之言。

（5）撿到受訪者遺失的財務時應交院辦公室，并說明撿到的時間、地點、以便公告招領。

（6）服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予適當安撫。

（7）適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問。

（8）經常贊美、尊重、關心受訪者。

（9）學習記住常來受訪者的姓名，讓受訪者有倍受重視之感。

（10）已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不賴煩的舉動。

（11）不可在務是大聲嬉戲。

（12）工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

（13）不得于工作時間接待親友。

（14）不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

（15）病人出院，經治醫(yī)護人員要送病人到樓梯口，祝病人“早日康復，一路平安”。

遵義市中醫(yī)院“治未病”科服務規(guī)范

根據《國家中醫(yī)藥管理局關于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《中醫(yī)特色健康保障——服務模式服務基本規(guī)范試行》要求，制定遵義市中醫(yī)院“治未病”科基本服務規(guī)范。

一、 中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現代科學技術方法。

二、 三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)宏觀體現于個體人的體質等，中觀體現于個體人的臟腑、經絡、氣血狀態(tài)及癥候等。微觀體現于理化參數、組織形態(tài)、功能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀辨識服務對象健康狀態(tài)變量、參數、的時序改變和變化趨勢。它們必然是個體的、動態(tài)的、系統的并據此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調理，調理體質、臟腑、陰陽、氣血等并應用健康管理方法和現代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統改善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)。防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、 全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統、全程跟蹤并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，,防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

                            （細則）

“治未病”科是一個復雜的公眾場所要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質、高質量、優(yōu)質服務因此治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識遵守服務規(guī)范注意個人形象拓展服務內容提升服務質量。

 1、儀表儀容

 （1） 身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

 （2） 保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。

 （3） 女性上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。 

（4） 服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現時及時糾正。

 （5） 儀表要莊重、穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前。坐時不能蹺二郎腿。

 （6） 上班前要自覺主動檢查儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要再醫(yī)院公共場所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。  

 2、言談禮節(jié)

（1） 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。 

（2）不準將粗言穢語，不準惡語傷人。 

（3）提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。

（4） 對受訪者要根據其職務、職稱、年齡使用尊稱，未知名者要稱先生、小姐、女士。

 （5） 對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。  

 （6） 要來有迎聲，走有送聲。

 （7） 任何時候不得將“喂”、“不知道”、“不管我們的事”之類的話。  （8） 必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

 （9） 在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

 （10） 受訪者掛完號、交完款，要用“請”字指引去相應的地方。

 （11） 不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。 

（12） 同事間不得爭吵、辱罵。

 3、舉止禮節(jié)

（1） 提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現出熱情親切、友好真誠。

 （2） 和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。

 （3） 面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

 （4） 行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現慌張。 

（5） 不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。 

（6）不隨地吐痰、亂丟雜物。

（7） 不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

（8） 在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕把口鼻遮住。 

（9） 上班不得吸煙，不吃零食。 

（10）不得用手指、筆桿指點受訪者。

 （11）受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。不得東張西望，心不在焉。

 （12）在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

 （13）在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

（14）進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力推門。

 4、衣著禮節(jié)

（1）上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。

（2）工作服不準穿出院外。

（3） 紐扣要扣好，不得卷衣袖，挽褲腳。

（4） 領帶必須結正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛。

（5） 衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

（6） 上班時襯衣領口只解一個，不得敞開露胸。

（7） 鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外）。

（8）保潔人員要穿工作制服上班。

（9）裙子長度不能超過隔離衣。

5、服務禮節(jié)

（1）在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

（2）與受訪者有誤解的時候應先認錯，在婉言解釋，說明原委。

（3）對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以改進。

（4）不得有欺騙受訪者之言。

（5）撿到受訪者遺失的財務時應交院辦公室，并說明撿到的時間、地點、以便公告招領。

（6）服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予適當安撫。

（7）適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問。

（8）經常贊美、尊重、關心受訪者。

（9）學習記住常來受訪者的姓名，讓受訪者有倍受重視之感。

（10）已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不賴煩的舉動。

（11）不可在務是大聲嬉戲。

（12）工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

（13）不得于工作時間接待親友。

（14）不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

（15）病人出院，經治醫(yī)護人員要送病人到樓梯口，祝病人“早日康復，一路平安”。

治未病科簡介

　　我院“治未病”科是一個集門診、體檢、中醫(yī)體質辨識和健康干預為一體的綜合性中醫(yī)預防保健科室。?？苾热莺ㄖ嗅t(yī)體質辨識、中醫(yī)經絡檢測等中醫(yī)體檢項目?！爸挝床　笨葡略O四個區(qū)域，分別為：輔助區(qū)域、中醫(yī)體質辨識區(qū)域、健康咨詢與指導區(qū)域、健康干預區(qū)域。

每個區(qū)域服務內容：

一、輔助區(qū)域——采集、錄入就診者的相關信息

    主要用于就診人群信息采集與管理：即健康狀態(tài)信息采集?？赏ㄟ^填寫問卷表或相應的醫(yī)護人員采取電腦錄入的方式采集就診者信息；輔助區(qū)域還在一定程度上面介紹、宣傳“治未病”的重要性。

二、體質辨識區(qū)域——辨體質、識未病、鑒狀態(tài) 

此區(qū)域由中醫(yī)體質辨識及經絡檢測兩部分組成。

（一）中醫(yī)體質辨識：通過整合服務對象的錄入資料或問卷信息，通過中醫(yī)體質辨識軟件，結合醫(yī)師問診，進行體質辨識的判斷，并作出相應的風險評估。讓您充分了解自己的體質類型，以及易患疾病的傾向。該體質辨識體系科學性強，是有效制定個性化健康調養(yǎng)指導方案的基礎。

（二）以中醫(yī)經絡學說為理論基礎，運用先進的電子設備將人體經穴生物電流通過感應器導出，輸入電腦，通過中心數據庫進行對比，返回數據信息進行綜合分析，對被檢者的健康狀況做出評估，對存在的疾病做出初步診斷或提出進一步檢查建議。特別是對心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤等重點防治疾病的早期診斷具有一定意義。

三、健康咨詢與指導區(qū)域——未病先防、已病早治、既病防變

健康咨詢指導由遵義市中醫(yī)院名老中醫(yī)彭明松副主任醫(yī)師長期坐診。彭明松副主任醫(yī)師，通過上兩個區(qū)域的資料整合，針對每個人的不同體質、不同健康狀況，排查危害健康因素，在中醫(yī)“治未病”理論指導下，為您提供系統的人體保健建議。通過中醫(yī)整體觀念，作出系統的健康干預措施，從而增強體質，改善健康，防治疾病，讓您不生病，讓您活得更好！

服務內容介紹 ：

健康狀態(tài)評估：專家會為您作出總體健康狀況評估，包括：中醫(yī)體質類型、健康或亞健康狀態(tài)（部分人員的心理健康狀態(tài)）等。 

影響因素分析：專家通過綜合分析，為您指出哪些是可能影響您健康的危害因素，并指導您如何進行預防。 

平衡膳食指導：根據您的體質和健康評估結果，結合季節(jié)氣候情況，專家會給予適合您的健康平衡膳食指導，并推薦合適的養(yǎng)生保健、增強體質的藥膳方、食療方等，幫助您改善健康狀況。 

運動養(yǎng)生指導：運動養(yǎng)生也要根據個人的體質屬性，采用不同的運動方案。因此，根據中醫(yī)運動養(yǎng)生理論指導，結合您的體質、健康狀況和時令季節(jié)，專家將為您制定個性化的養(yǎng)生運動方案。 

起居指導：專家根據咨詢者的體質、健康與疾病狀況，結合其性格特征，對其居住環(huán)境、生活習慣等作出指導。 

情志調攝：專家會根據您的性格、情志特征，給予情志調攝建議，或采用情志療法，達到改善情緒、調整心態(tài)的目的。

穴位或經絡自我保健法：專家根據咨詢者的體質狀態(tài)、臟腑經絡虛實狀況，指導其進行穴位按摩、經絡敲打等自我保健。 

四、健康干預區(qū)域——獨特的中醫(yī)療法為您生命加油    

    我院匯聚了一系列具有突出中醫(yī)特色診療方法，能夠使您迅速恢復機體平衡，調整生命狀態(tài)，預防疾病發(fā)生。具體服務內容介紹 ：

（一）針灸調理：針類主要有體針、平衡針、腹針、頭皮針等。灸類主要有直接灸、隔物灸、熱敏灸、等。 根據個體體質特點進行相應的針灸治療，能達通經脈，調其氣血，使陰陽歸于相對平衡，臟腑功能趨于調和。

（二）冬病夏治：是針對冬天容易發(fā)作的宿疾，運用中醫(yī)“冬病夏治”的理念，抓住最佳治療時機，在陽氣旺盛的夏季特別是最熱的三伏天進行防治，通過將辛溫祛寒藥物貼在督脈、膀胱經的不同穴位上，減輕冬季發(fā)病癥狀。

（三）穴位埋線：通過羊腸線，埋于特定穴位，達到長期穴位刺激的作用。埋線療法適用于慢性、頑固性、免疫低下等疾病的治療。穴位埋線療法對肥胖癥有獨特療效。

（四）艾灸調理：用傳統的艾條懸灸，溫針灸，艾柱灸，熱敏灸，新發(fā)艾灸按摩器等對陽虛質等體質偏頗人員進行溫通經絡、調和氣血，平衡陰陽的作用。

（五）其他傳統中醫(yī)療法調理：包括刮痧、拔罐、耳穴埋豆等。

     以上四部分有分工，有合作，以中醫(yī)體質辨識為主線相互貫通，以各自不同功能相互貫通，以各自不同功能相互補充，共同完成中醫(yī)治未病“治其未生、治其未成、治其未發(fā)、治其未傳、瘥后防復”的核心理念。